Vous vous posez une question sur nos produits, la livraison ou le choix d'un équipement ? Voici l'essentiel. Besoin d'aide ? Écrivez-nous, nous sommes là.
Pourquoi Izi ?
Izi, c'est d'abord notre chien de 13 ans — et c'est devenu le nom de cette boutique. En le voyant vieillir, nous avons cherché des équipements vraiment adaptés à ses nouveaux besoins… et nous avons dû fouiller des dizaines de sites. Nous avons créé cette boutique pour rassembler au même endroit des solutions pensées pour les chiens seniors, afin d'éviter à d'autres maîtres de perdre ce temps.
À partir de quel âge un chien est-il considéré comme senior ?
Cela dépend de la taille et de la race : souvent vers 7-8 ans pour les grandes races, un peu plus tard pour les petites. Nos produits s'adressent à tout chien qui montre des signes de ralentissement. En cas de doute sur sa santé, parlez-en à votre vétérinaire.
Comment choisir le bon équipement ?
Partez de ce que vous observez chez votre chien : des difficultés à marcher ou se relever ? Regardez la Mobilité. Il dort mal ou a froid ? Le Confort. Des trajets compliqués ? Les Déplacements. Le quotidien (repas, propreté) ? L'Autonomie. Chaque fiche explique précisément à quoi sert le produit.
Comment savoir quel produit convient à mon chien ?
Chaque fiche produit répond à cinq questions : quel problème il résout, pour quel chien il est adapté, comment l'utiliser, comment choisir la taille et quand vous le recevrez. Si vous hésitez encore, écrivez-nous : nous vous orientons avec plaisir. Pour toute question de santé, votre vétérinaire reste le meilleur conseil.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique les dimensions disponibles et, quand c'est utile, comment mesurer votre chien. En cas d'hésitation entre deux tailles, choisissez en général la plus grande — et n'hésitez pas à nous écrire avant de commander, surtout pour le harnais ou le fauteuil roulant.
Vos produits soignent-ils les problèmes articulaires ou les douleurs ?
Non. Nos accessoires sont pensés pour le confort, la mobilité et la sécurité au quotidien. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire. Ils aident, facilitent et améliorent le confort — sans prétendre soigner.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez en général 7 à 14 jours en France. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Voir la page Livraison.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis (droit de rétractation). Il suffit de nous écrire. Voir la page Retours & rétractation.
Comment contacter Izi ?
Par e-mail à izi.boutique.pro@gmail.com ou via notre page Contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.